高い満足度は、多くの場合「制度が正しく機能している証拠」とみなされる。
数値化されたその結果は、一見して客観的かつ普遍的な真実のように映る。
しかし、この「満足度」という指標には、静かに制度を硬直化させる危険な逆説が潜む。
生存者バイアスの影
満足度調査の対象は、すでに制度に参加し、内部文化に適応できた人々に限られる。
新規参入に失敗した者、門前払いされた者、あるいは初期段階で離脱した者は、そもそも調査母集団に含まれない。
そのため、この数字は「内側の快適さ」だけを反映する、生存者バイアスに覆われた結果に過ぎない。
自己強化装置としての満足度
高い満足度は、現状維持の正当化に使われる。
改革を求める外部の声は、「数字」という盾によって容易に退けられる。
こうして制度は、内側の論理を補強する自己言及的なループへと陥り、外部との断絶を深めていく。
逆説的な閉塞指標
本来、満足度は安定や健全性を示す指標であるはずだ。
しかし、閉鎖的な環境においては、その高さこそが「外部からの多様性流入が止まり、内部だけで循環している証拠」となる。
満足度が高まれば高まるほど、制度は外界に背を向け、やがて変化への耐性を失っていく。
思想工学は、この逆説を「閉塞指標」として読み解く。
高い満足度は必ずしも祝福ではない。
それは、ときに静かに訪れる衰退の前触れ、構造が内側に折り畳まれていく音なき警鐘なのだ。
